西湖美景十月天**如酒柳如煙。今年國(guó)慶節(jié)，恰逢與中秋節(jié)“雙節(jié)相鄰”，使得市民游客外出休閑、旅游觀光的需求大大增加。為滿足市民乘客的出行需求，給中外游客送上更為貼心、細(xì)致、安全、有序的公交服務(wù)，杭州公交集團(tuán)全體員工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，用心服務(wù)乘客。國(guó)慶7天長(zhǎng)假，公交集團(tuán)共出車48137輛次，安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客2071余萬(wàn)人次。
一、指揮系統(tǒng)組織有序，“專項(xiàng)活動(dòng)”有條不紊。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)設(shè)立了“一中心兩分控三突出”的公交營(yíng)運(yùn)安全保障指揮體系，對(duì)景區(qū)、商貿(mào)區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)、中心區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一指揮，區(qū)域調(diào)控；繼續(xù)在十大首末站（火車東站東、火車東站西、城站火車站、汽車西站、汽車北站、汽車南站、吳山公交站、黃龍公交站、靈隱公交站、龍翔橋）深入開(kāi)展“為杭州添彩，請(qǐng)排隊(duì)上車”活動(dòng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和引導(dǎo)，倡導(dǎo)安全文明出行理念，營(yíng)造文明和諧候乘車環(huán)境。
同時(shí)，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)安排了4256名現(xiàn)場(chǎng)管理人員，設(shè)立近百個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、客流運(yùn)力觀測(cè)、乘客公交導(dǎo)乘和突發(fā)事件處置。
二、運(yùn)營(yíng)力量配備充足，營(yíng)運(yùn)秩序井井有條。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，為方便市民游客外出游玩、購(gòu)物探親，充分發(fā)揮公交集散功能，提高服務(wù)品質(zhì)，公交集團(tuán)加強(qiáng)了各交通樞紐站主要線路的現(xiàn)場(chǎng)管控，重點(diǎn)保障了連接居住區(qū)、高教園區(qū)主要線路的配車，景區(qū)、商貿(mào)區(qū)主要線路的班次投入，真正做到科學(xué)調(diào)派、精細(xì)調(diào)派，出足車、出好車、出精車，并采取了多點(diǎn)發(fā)車、區(qū)間調(diào)度、跨線支援、越站直放等調(diào)度手段進(jìn)行保障，提高營(yíng)運(yùn)效率，如10月2日上午9時(shí)左右，景區(qū)線12路、78路部分站點(diǎn)出現(xiàn)短時(shí)乘客聚集現(xiàn)象，公交集團(tuán)立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，分別從5路、40、34、22、523等其他線路抽調(diào)車輛進(jìn)行支援等，確保了營(yíng)運(yùn)正常。同時(shí)，在7天長(zhǎng)假期間還延長(zhǎng)118、187路等11條線路的服務(wù)時(shí)間。
三、公共自行車倍受青睞，租用總量居高不下。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，為了滿足游客市民出行的需求，公交集團(tuán)在加強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)管理、增加儲(chǔ)車數(shù)量、加快車輛調(diào)運(yùn)、強(qiáng)化有人值守服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等的基礎(chǔ)上，加大對(duì)景區(qū)、地鐵站周邊、164個(gè)下架點(diǎn)及175個(gè)24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)的管理力度，強(qiáng)化實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在辦理卡業(yè)務(wù)方面，不僅對(duì)定安路客服中心增加1處異?？ㄌ幚泶翱冢€延長(zhǎng)客服中心的服務(wù)時(shí)間，方便市民顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。在維修方面，公交集團(tuán)安排維修工在吳山廣場(chǎng)、少年宮廣場(chǎng)、柳浪聞鶯、信義坊廣場(chǎng)、大關(guān)中心站等主要游客流量較大的地方駐點(diǎn)維修，做到故障車輛不過(guò)夜的要求，確保車輛完好率達(dá)到98%以上。
除此之外，今年的國(guó)慶，公交集團(tuán)在公共自行車服務(wù)舉措上也推陳出新，將公共自行車租車時(shí)間延長(zhǎng)2小時(shí)至24時(shí)，同時(shí)還投入了500輛品質(zhì)高的新型公共自行車，贏得了市民的高度美譽(yù)。雖然國(guó)慶黃金周期間連日多雨，租用量較去年同期有所下降，但是基于這些服務(wù)舉措的正確推行和貫徹落實(shí)，日均租用量仍然突破20萬(wàn)人次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶黃金周公共自行車租用總量共計(jì)140萬(wàn)余人次,旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)共計(jì)接受游客咨詢91615人次，發(fā)放各類宣傳資料17437 份，充分顯示了公共自行車在市民出行中扮演的重要角色。
四、機(jī)務(wù)保障提升品質(zhì)，志愿服務(wù)打響品牌。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)下屬各修理單位加強(qiáng)了夜間和早出場(chǎng)的修理力量，預(yù)先做好應(yīng)對(duì)突發(fā)性情況的準(zhǔn)備工作，確保運(yùn)營(yíng)一線“出足車，出好車、出精車”，最大限度減少車輛運(yùn)營(yíng)故障，提高搶修效率，避免因車輛故障引發(fā)交通壓力。同時(shí)，在靈隱、北景園小區(qū)、小和山、黃龍?bào)w育中心、火車東站等公交中心（首末）站站設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，發(fā)放導(dǎo)乘指南，為乘客提供導(dǎo)乘、詢問(wèn)等服務(wù)工作，并配有照顧專座，做好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、服務(wù)熱線發(fā)揮作用，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來(lái)累計(jì)受理來(lái)電7200余個(gè)，大多是咨詢優(yōu)惠換乘政策，以及各大長(zhǎng)途汽車站的換乘，客流多，不少粗心的乘客物品遺失車上，通過(guò)撥打服務(wù)熱線得以及時(shí)尋回。
六、勇于奉獻(xiàn)一心為民，果敢處置化解危情。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)加班加點(diǎn)的基層員工中涌現(xiàn)了不少舍小家，為大家的好人好事，他們愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神凝聚在了平凡樸素的每一日工作中。100路司機(jī)方偉年，九十歲的老母親生病住院治療時(shí)病危，希望他能趕赴醫(yī)院，方偉年主動(dòng)放棄公司給他安排的替班，一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客的一線，讓妻子先到醫(yī)院，自己堅(jiān)持工作直到下班才趕去醫(yī)院，此番精神感動(dòng)了周邊的所有同事；公交集團(tuán)管理人員胡雁冰的外婆10月1日清晨剛剛過(guò)世，由于人員緊缺，胡雁冰顧不上請(qǐng)假仍準(zhǔn)時(shí)趕到自己的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)，愛(ài)崗敬業(yè)眾人所夸；81路司機(jī)張兵駕駛8-7739號(hào)車，10月2日早上7點(diǎn)30分左右，途經(jīng)東寧路與艮山路交叉口時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛浙B牌照的銀灰色大眾速騰轎車發(fā)生自燃，張師傅連忙停車，與乘客招呼后馬上拿起車上的滅火器去幫轎車司機(jī)滅火，避免了火勢(shì)擴(kuò)大……
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)萬(wàn)名員工齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)，用自己的真心、真情，盡自己的最大努力來(lái)保障市民乘客的品質(zhì)、品位出行。
