今年的五一小長(zhǎng)假，因新冠肺炎疫情的影響，出行人數(shù)較往年有所減少，為做好疫情防控以來首次出游高峰的保障工作，杭州公交集團(tuán)各級(jí)干部員工依然堅(jiān)持舍小家為大家的精神，放棄休息，堅(jiān)守崗位，全力做好客運(yùn)保障。5月1日至5月5日，杭州公交集團(tuán)共計(jì)投入營(yíng)運(yùn)車輛36012輛，安全運(yùn)送乘客950萬(wàn)人次。
繼續(xù)開通專線服務(wù)，游覽景區(qū)方便暢通。杭州公交集團(tuán)在今年繼續(xù)做好西湖景區(qū)公交配套，開通西湖內(nèi)、外環(huán)線、公交數(shù)字旅游1、2、4號(hào)線、龍翔橋至靈隱專線、武林廣場(chǎng)至動(dòng)物園專線等8條旅游定制線，為市民游客提供舒適的乘坐環(huán)境。同時(shí)，為方便社會(huì)車輛換乘進(jìn)入西湖景區(qū)，開放阮家橋公交停車場(chǎng)、之江公交停車場(chǎng)、萬(wàn)松嶺停車場(chǎng)3個(gè)停車場(chǎng)，并開通“阮家橋至靈隱”、“之江停車場(chǎng)至小牙塢” 3條景區(qū)接駁線。5月1日至5月5日旅游定制線，累計(jì)發(fā)放2018個(gè)班次，運(yùn)送28127人次;景區(qū)接駁線共發(fā)放121班次，運(yùn)送597人次。
防疫舉措到位，后勤力量完備。五·一小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)緊抓防疫舉措不松懈，做好各停車場(chǎng)車廂殺菌消毒工作保持每天每次的頻率，同時(shí)做好一圈一消毒的防疫舉措，讓市民游客放心乘車，安全乘車。
倡導(dǎo)綠色出行，五·一小紅相伴。為了保障勞動(dòng)節(jié)期間廣大市民出行，游客來杭旅游需要，公共自行車公司在景區(qū)、商業(yè)街、車站、大型住宅區(qū)與地鐵口周邊服務(wù)點(diǎn)加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)管理，累計(jì)租用量達(dá)70.59萬(wàn)人次，調(diào)運(yùn)總量達(dá)1.18萬(wàn)輛次。公共自行車熱線中心受話量合計(jì)2646個(gè)，微信服務(wù)人數(shù)177條。掃碼租用量61853人次。
公交熱線排憂解難，真情服務(wù)效果顯著。作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。五·一期間公交服務(wù)熱線共累計(jì)受理來電1454件，主要內(nèi)容為景區(qū)南線、北線的換乘咨詢，乘客物品遺失查找等。
